Мы разработали и внедрили ИИ-модуль, который подключается напрямую к корпоративной почте отеля и анализирует каждое новое письмо.
В современном отеле письма приходят отовсюду — с сайтов-агрегаторов, от постоянных гостей, корпоративных клиентов и, конечно, от армии спамеров, уверенных, что отель мечтает о «выгодном предложении по SEO-продвижению».
Раньше сотрудники тратили часы, разбирая входящую почту: что важно, что дубликат, а что рекламный мусор. Мы решили вмешаться и поставить искусственный интеллект между человеком и этой лавиной сообщений.
Что мы сделали
Мы разработали и внедрили ИИ-модуль, который подключается напрямую к корпоративной почте отеля и анализирует каждое новое письмо.
Алгоритм определяет, относится ли сообщение к реальному запросу — бронированию, аренде зала, банкету или сотрудничеству — или это бесполезная рассылка.
Если письмо действительно содержит запрос, система:
-
извлекает данные (даты, количество гостей, контакты отправителя);
-
создаёт лид в Bitrix24 с уже заполненными полями;
-
помечает письмо как обработанное, чтобы сотрудник видел только то, что важно.
А всё остальное — реклама, повторные рассылки, холодные письма — отправляется в утиль, без малейшего сожаления.
Результат
-
Почтовый ящик перестал быть полем боя.
-
Менеджеры по продажам больше не ищут «то самое письмо», а работают только с готовыми лидами.
-
Скорость реакции на запросы выросла в разы: теперь от получения письма до звонка клиенту проходит меньше минуты.
ИИ не просто сортирует письма — он понимает контекст. Если в письме упоминается дата и слово «банкет», он создаёт лид в категории «мероприятие». Если есть количество номеров — идёт в «проживание».
И всё это без участия человека.
Почему это важно
Главное преимущество — не в экономии времени (хотя она колоссальная), а в качестве обработки обращений. Ни одно письмо с реальным интересом не теряется.
Система постоянно обучается на новых примерах, адаптируясь под стиль общения гостей конкретного отеля.
Применение за пределами гостиницы
Такой кейс легко переносится в другие сферы:
-
управляющие компании (заявки от жителей),
-
автосервисы (онлайн-запись и запросы на ремонт),
-
медицинские клиники (обращения пациентов),
-
учебные центры (регистрация на курсы).
Везде, где почта превращается в хаос, ИИ способен навести порядок и превратить текст в действие.
Дополнительная вкладка, для размещения информации о проектах, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.